[電子商務][市場]每天都在過聖誕節
聖誕節是英國零售業重要的銷售時節,一年公司營運的成敗,都是在11-12月這8週黃金期.每年的聖誕節準備越來越早,幾年前是大概是五六月開始討論有半年的準備,現在變成是聖誕節一結束一月就開始計劃下一個聖誕節.
這再次說明了聖誕節旺季之重要性、零售銷售的競爭性、以及英國會有的長期或是策略性規劃的準備,尤其是電子商務硬體與介面,這需要時間來開發.一年12個月其中10個月的功夫,說穿了都是為了那2個月8週的銷售.這樣的情形與台灣非常不同,在台灣做事,不管上市或行銷或活動,時間越來越壓縮,一般來說也少有企業每年都會做3年5年的規劃,容易造就成先趕工再補丁的狀況.
雖然那8週聖誕節銷售很重要,但平常照常的新品上市、促銷、節日檔還是要正常進行,網站上大大小小的問題也還是要解決呀.
這麼早準備聖誕節銷售是在準備什麼?
一月時因為聖誕節剛結束,銷售成績也知曉,各單位立即討論任何做得好與做不好(What went well & What didn’t go well)的大小事,然後完成改進計劃(What to improve and how).跟電子商務有關的大致可以分為電子商務硬體面(IT),營運作業面-包含倉儲、貨運、店頭實虛結合、各單位溝通,商業商品價格庫存(commercial),廣告行銷.然後就接下去執行與規劃該去改善的項目.
現在是六月,但我們已經覺得要開始備戰了,尤其是IT硬體與UX網頁介面這方面,因為這兩項都是虛要時間來準備.去年聖誕節的大事情是Black Friday黑色星期五報衝的流量,一般電商網站不會沒事去儲備應付報衝與正在線上消費的流量,很多網站都掛了.這一回家家戶戶都在準備這一年最大銷售的日.
UX網站介面的大修小修是從來沒改過的,這也是需要IT的資源才能改版,才能讓消費者在網站上更快找到商品,更方便的了解商品與更流暢的結帳付費.現在每天IT project都在確認進度,確保不會延遲而誤了銷售時機(不然又要再等個12個月).
另外是營運作業的硬體面,例如倉儲與貨運的系統與運作方式,店頭實虛結合該做的投資.這些也是不是一夕之間就可以完成的項目,需要規劃與時間來執行,所有改進的截止日都是10月底.
最後接手的才是Commercial商品規劃與行銷規劃,但是也差不多半年前就要開始了,才有時間去跟廠商協商貨種貨量價錢,然後進倉儲與鋪貨時間.行銷當然也就配合商品規劃檔期進行了.
另外要說的是倫敦老牌百貨公司Liberty通常都是在夏天會發表"聖誕商店"開張開始賣的噱頭,主要是吸引雜誌媒體報導,確保自家商品會被刊登在雜誌媒體的秋冬季刊物上,算是很重要的公關活動.這再說明了市場各層面老早就在準備聖誕節檔期了,這完全是一年的中心思想.
要贏聖誕節銷售,絕對不是只靠一個單位做好就好,是公司每個單位都要動起來並且配合好才行.只能說我們都愛過聖誕節!
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在繁忙與寒冷了聖誕節來臨之前,先好好享受美好的夏天吧.夏至快樂.
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